Prezentele Termene și Condiții reglementează relația contractuală dintre Luna Theia SRL (denumită în continuare "Prestator" sau "Alchimia Lunii") și persoanele fizice sau juridice care comandă servicii de consultanță astrologică (denumite în continuare "Client" sau "Clientul").
Prin accesarea site-ului alchimialunii.ro și/sau prin comandarea unui serviciu, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii Termeni și Condiții.
Servicii astrologice: Consultații personalizate de interpretare a hărții natale, analize de compatibilitate, previziuni astrologice și alte servicii conexe oferite de Prestator.
Hartă natală/Astrogramă: Reprezentare grafică a pozițiilor planetelor la momentul nașterii unei persoane, utilizată ca instrument de autocunoaștere.
Consultație live: Sesiune de consultanță în timp real, desfășurată online prin platforma Zoom.
Consultație înregistrată: Analiză astrologică realizată sub formă de video înregistrat, transmisă Clientului prin link de download.
Prestatorul oferă următoarele servicii:
Serviciile oferite sunt de natură educațională și informativă, având ca scop autocunoașterea și dezvoltarea personală. Consultațiile astrologice NU reprezintă:
Pentru a comanda o consultație, Clientul trebuie să completeze formularul de programare cu următoarele date obligatorii:
Clientul garantează că datele furnizate sunt corecte și complete. Ora nașterii este esențială pentru acuratețea interpretării astrologice. O diferență de 5 minute poate schimba Ascendentul și poate afecta semnificativ interpretarea.
Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru inexactitățile rezultate din furnizarea de date incorecte de către Client.
După primirea plății și a datelor complete, Prestatorul va trimite o confirmare pe email în termen de 24-48 de ore, specificând:
Plata serviciilor se realizează exclusiv prin platforma Stripe, cu card bancar (credit sau debit). Toate tranzacțiile sunt securizate și procesate conform standardelor PCI DSS.
Serviciul este considerat comandat și confirmat doar după finalizarea cu succes a plății. Clientul va primi o confirmare automată de la Stripe, urmată de confirmarea din partea Prestatorului.
Facturile fiscale vor fi emise conform legislației române și transmise pe email în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la prestarea serviciului.
Cu minimum 48 de ore înainte: Clientul poate anula sau reprograma consultația fără penalizări. Suma plătită poate fi:
Sub 48 de ore înainte: Consultația se consideră consumată și suma plătită nu se returnează. Clientul poate solicita reprogramarea cu o taxă administrativă de 30% din valoarea serviciului.
Neprezentare (No-Show): Dacă Clientul nu se prezintă la consultația programată fără anunțare prealabilă, suma plătită nu se returnează și consultația se consideră consumată.
În cazuri excepționale (boală, forță majoră, probleme tehnice), Prestatorul își rezervă dreptul de a anula consultația. În acest caz, Clientul va fi anunțat imediat și va avea următoarele opțiuni:
Clientul beneficiază de suport email pentru întrebări de clarificare timp de 48 de ore de la consultație. Întrebările vor primi răspuns în maximum 3 zile lucrătoare.
Toate datele personale și informațiile discutate în cadrul consultațiilor sunt strict confidențiale și procesate conform Politicii de Confidențialitate GDPR.
Prestatorul nu va dezvălui informații personale ale Clientului către terțe părți fără consimțământul explicit al acestuia, cu excepția cazurilor impuse de lege.
Toate materialele furnizate (PDF-uri cu harta natală, înregistrări video, analize scrise) sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
Clientul NU are dreptul să:
Prestatorul oferă consultații astrologice ca instrument de autocunoaștere și dezvoltare personală. Interpretările oferite reprezintă o perspectivă simbolică și nu constituie:
Clientul înțelege și acceptă că:
În măsura permisă de lege, Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru:
Niciunea dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unor evenimente de forță majoră (catastrofe naturale, conflicte armate, pandemii, restricții guvernamentale, etc.).
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare la data publicării. Clienții vor fi notificați prin email cu privire la modificările semnificative.
Utilizarea continuă a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
Părțile se obligă să depună toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri sau litigii. Orice reclamație trebuie transmisă în scris la [email protected].
În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă în termen de 30 de zile, părțile pot apela la medierea oferită de instituții autorizate.
În cazul în care medierea eșuează, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației române în vigoare.
Conform Regulamentului UE 524/2013, consumatorii au dreptul de a apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Clientul are dreptul să solicite orice informații suplimentare despre servicii înainte de plasarea comenzii.
În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, Clientul poate depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
Luna Theia SRL
CUI: 40915576
Adresă: Torontalului 35, Timișoara, România
Email: [email protected]
WhatsApp: 0744291950
Instagram: @alchimialunii
Program: Luni - Vineri, 10:00 - 20:00
Prezentii Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 10 decembrie 2025 și sunt redactați în conformitate cu legislația română în vigoare, în special:
Dacă orice prevedere din acești Termeni și Condiții este considerată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Acești Termeni și Condiții reprezintă întregul acord dintre părți cu privire la utilizarea serviciilor noastre.
Înapoi la pagina principală